服務(wù)理念

我們是一群有夢(mèng)想的80后,我們不甘平凡、不懼困難、具有獨(dú)立的人生價(jià)值觀,我們的服務(wù)承諾將化為動(dòng)力,為你我和社會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。


恒意重工

持之以、一心一、港機(jī)之、匠心鑄。


服務(wù)理念

要做事,先做人,以仁為本,誠(chéng)信服務(wù)。


服務(wù)戰(zhàn)略

通過(guò)快速服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù),讓服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。降低客戶的心理成本和使用成本,最終讓用戶對(duì)恒意重工的認(rèn)可,從而提升恒意重工服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新時(shí)代。

最終做到與用戶一心一意,共同發(fā)展。


服務(wù)目標(biāo)

超越同行標(biāo)準(zhǔn),超越用戶期望。

秉承以客戶需求為中心,用最快的速度、最好的技能、最優(yōu)的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“超越同行標(biāo)準(zhǔn),超越用戶期望”的服務(wù)目標(biāo)。


服務(wù)承諾:

(1)及時(shí)向用戶提供按合同規(guī)定的技術(shù)資料和圖紙。在必要時(shí)邀請(qǐng)用戶參與我方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。

(2)按用戶要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),指導(dǎo)用戶按我方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運(yùn)及試生產(chǎn)。

(3)對(duì)于用戶選購(gòu)的與合同產(chǎn)品有關(guān)的配套設(shè)備,我方應(yīng)主動(dòng)提供滿足產(chǎn)品接口要求的技術(shù)條件和資料。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行雙方就有關(guān)問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

(5)根據(jù)用戶的要求為用戶舉辦有關(guān)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,保證用戶運(yùn)行、維修人員熟練掌握運(yùn)行和維修技能。

(6)加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程。

(7)接到用戶反映的質(zhì)量問題信息后,在8小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù),24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員,盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。

(8)隨時(shí)滿足用戶對(duì)備品備件的要求。

(9)無(wú)論在何種情況下,我方?jīng)Q不以任何理由刁難用戶。


X

遇到問題?請(qǐng)給我們留言

請(qǐng)正確填寫您的手機(jī)號(hào)或郵箱地址,我們將及時(shí)給您回復(fù)